TELEPERFORMANCE: déclarations d'initiés · France · AMF

À propos de TELEPERFORMANCE

Teleperformance est un leader mondial des services externalisés de gestion de l’expérience client et des processus métiers. Coté à Paris, le groupe s’est construit depuis sa création à Paris en 1978 par Daniel Julien autour d’une expertise initiale de télémarketing pour des clients français des secteurs des médias, des services financiers et de l’assurance. Au fil des décennies, Teleperformance a élargi son empreinte internationale par croissance organique et acquisitions, jusqu’à devenir un acteur de référence des business services digitaux, avec une présence dans près de 100 pays et des programmes opérés dans environ 300 langues et dialectes sur 170 marchés. Le modèle du groupe repose sur deux grands piliers. Le premier, historiquement le plus important, regroupe les services de customer experience management : relation client multicanale, assistance technique, acquisition et fidélisation, modération de contenu, marketing digital, opérations complexes de back-office, knowledge services, expertise digitale et intégration cloud. Le second pilier rassemble les Specialized Services, c’est-à-dire des activités à plus forte valeur ajoutée comme l’interprétation, la gestion de visas et de services consulaires, le recouvrement, le recrutement externalisé et des services de support pour le secteur de la santé et les administrations. Cette diversification lui permet de répondre à des besoins critiques, de la relation client à l’exécution de processus spécialisés. Teleperformance se positionne comme un leader mondial du secteur, avec une forte implantation dans les économies les plus développées et dans de nombreux verticales : technologie, télécommunications, banque-assurance, santé, distribution, voyage et hôtellerie, énergie, biens de consommation et services publics. Le groupe met en avant une stratégie dite « High Touch - High Tech », combinant compétences humaines, outils digitaux et intelligence artificielle pour rendre les interactions plus simples, plus rapides, plus sûres et moins coûteuses pour les entreprises clientes et les administrations. Sur le plan stratégique, Teleperformance a renforcé son profil en 2024 avec l’intégration de Majorel, ce qui a accru sa taille et consolidé sa position dans les services digitaux. Le groupe communique également sur une base financière axée sur la croissance rentable, la génération de trésorerie et des acquisitions ciblées dans les services spécialisés. Ses documents récents soulignent une ambition de transformation de long terme vers un leader global encore plus intégré des business services digitaux. Enfin, Teleperformance est aussi notable pour l’importance de son capital humain : près de 500 000 collaborateurs ont été mentionnés dans son rapport intégré 2023, et le groupe s’appuie sur des dispositifs de travail flexibles, des standards de conformité et une présence mondiale très diversifiée. Cette combinaison d’échelle, de spécialisation sectorielle et de couverture géographique en fait une valeur emblématique des services aux entreprises cotés en France.