Thomas MACKENBROCK

À propos de Thomas MACKENBROCK

Thomas Mackenbrock est un dirigeant international expérimenté du secteur des services aux entreprises, aujourd’hui associé à Teleperformance, groupe mondial de référence dans la gestion externalisée de la relation client et des services digitaux. Depuis le 1er octobre 2024, il occupe la fonction de Directeur Général Délégué du groupe, aux côtés de Daniel Julien, dans une architecture de gouvernance renforcée visant à clarifier les responsabilités entre le Conseil d’administration et la direction opérationnelle. Il a également été présenté comme le successeur appelé à prendre davantage de responsabilités à terme au sein du groupe. Avant de rejoindre la nouvelle direction de Teleperformance, Thomas Mackenbrock a dirigé Majorel Group en tant que Chief Executive Officer de 2019 à 2023, jusqu’à l’acquisition de l’entreprise par Teleperformance. Cette expérience lui a donné une connaissance approfondie des métiers du customer experience management, de la transformation digitale des opérations et des enjeux de croissance internationale dans un environnement concurrentiel. Son parcours est également marqué par plus de douze années passées chez Bertelsmann, où il a occupé plusieurs fonctions de direction générale en Europe, en Chine et au Brésil. Cette exposition multisectorielle et multiculturelle lui a permis de développer une solide capacité à piloter des activités complexes, à structurer des organisations internationales et à accompagner des trajectoires de développement dans des géographies très שונות. Il a débuté sa carrière chez McKinsey en 2000, après avoir obtenu un doctorat en économie, ce qui ancre son profil dans une approche analytique et stratégique des enjeux de management. Chez Teleperformance, sa nomination s’inscrit dans une volonté d’accélérer la croissance, de renforcer la simplification organisationnelle et de consolider la création de valeur. Le groupe a communiqué en 2024 sur une gouvernance rénovée, avec une séparation plus nette des rôles exécutifs et une équipe de direction recentrée sur l’excellence opérationnelle, l’innovation et le pilotage de la performance. Dans ce contexte, Thomas Mackenbrock apparaît comme un profil clé pour accompagner la prochaine phase de développement du groupe.