Miranda COLLARD

À propos de Miranda COLLARD

Miranda Collard occupe un rôle de premier plan au sein de Teleperformance en tant que Global Chief Client Officer et membre du comité exécutif. Figure reconnue de l’industrie de l’expérience client et des centres de contact, elle a construit sa carrière presque entièrement chez Teleperformance, qu’elle a rejoint au début des années 1990, alors que le groupe développait ses premières activités aux États-Unis. Son parcours illustre une progression continue au sein de fonctions opérationnelles, de développement commercial et de direction client, jusqu’aux plus hautes responsabilités du groupe. Au fil des années, elle a exercé des responsabilités de plus en plus larges, notamment dans l’Operational Delivery, le business development et la direction des comptes stratégiques. Elle a ensuite pris la tête de la fonction client globale, avec pour mission de piloter la relation avec les grands donneurs d’ordres internationaux, d’aligner les offres sur les besoins sectoriels et d’accompagner la transformation des modèles d’engagement client à l’échelle mondiale. Son expertise couvre les opérations multilingues, la gestion de grands comptes, la transformation de l’expérience client et la conduite du changement dans des environnements de forte croissance. Miranda Collard est également identifiée comme fondatrice et présidente de TP Women, une initiative interne de Teleperformance dédiée à la promotion du leadership féminin, de la diversité et de l’inclusion. Cette dimension est importante dans son positionnement de dirigeante, car elle combine performance commerciale et engagement sociétal. Elle a d’ailleurs porté publiquement les ambitions du groupe en matière de diversité et de culture d’entreprise. Son rôle s’inscrit dans la stratégie de montée en gamme de Teleperformance, groupe mondial de services digitaux et de relation client. Dans ce cadre, elle contribue à la consolidation des relations avec les clients clés, à l’adaptation de l’offre aux nouveaux usages digitaux et à la valorisation des expertises sectorielles du groupe. Son parcours de long terme, sa connaissance fine des opérations et sa capacité à fédérer les équipes font d’elle une dirigeante centrale de l’organisation.