Joao CARDOSO

À propos de Joao CARDOSO

Joao Cardoso est un dirigeant portugais reconnu dans l’univers du customer experience, des centres de contacts et de la transformation digitale. Il occupe aujourd’hui le poste de Chief Innovation and Digital Officer chez Teleperformance, où il supervise à l’échelle mondiale les sujets liés à l’IT, aux standards du groupe, à la sécurité, à la transformation, aux initiatives d’intelligence artificielle ainsi qu’à la division conseil. Son rôle le place au cœur de l’évolution technologique et opérationnelle d’un des leaders mondiaux de l’expérience client. Avant cette fonction, Joao Cardoso a exercé des responsabilités majeures chez Teleperformance, notamment en tant que President for EMEA, avec responsabilité P&L sur la région, puis comme Global Chief of Research, Development, and Digital Integration à partir de 2017. Il a également été CEO et Managing Director de Teleperformance Portugal à partir de 2003, période durant laquelle il a contribué à structurer et développer les activités du groupe dans le pays, en accompagnant la montée en puissance des opérations et des équipes locales. Son parcours avant Teleperformance est également important. Joao Cardoso a été l’un des fondateurs d’Altitude Software, anciennement Easyphone, société spécialisée dans les solutions de contact center. Il y a occupé plusieurs fonctions de direction dans la R&D, ainsi qu’au sein du conseil d’administration et du comité exécutif, comme Executive VP Global Marketing and Strategy. Cette expérience a renforcé sa double expertise technologique et business, particulièrement précieuse dans les environnements de relation client à forte composante digitale. Au-delà de ses fonctions en entreprise, il a aussi joué un rôle actif dans l’écosystème sectoriel portugais, notamment comme président de l’Association portugaise des contact centers. Son profil se distingue par une forte capacité à relier innovation, opérations et stratégie. Diplômé en ingénierie informatique avec spécialisation en intelligence artificielle, titulaire d’un MBA de la Nova School of Business and Economics et d’un postgraduate degree de Wharton en Product Management and Marketing, il incarne un dirigeant de référence dans la transformation numérique des services aux entreprises.