Angela Maria Sierra Moreno

À propos de Angela Maria Sierra Moreno

Angela Maria Sierra Moreno est une dirigeante et administratrice colombienne reconnue pour son expertise en relation client, transformation organisationnelle et ressources humaines. Chez Teleperformance, leader mondial de la gestion de l’expérience client, elle occupe un rôle de premier plan au sein du conseil d’administration en tant qu’administratrice indépendante et présidente du comité RSE, un positionnement qui reflète à la fois sa connaissance des enjeux humains et sa sensibilité aux sujets de gouvernance durable. Née le 30 août 1954, elle est titulaire d’un diplôme en bactériologie de l’Université Colegio Mayor de Antioquia (Colombie) et d’un master en sciences de l’Université d’Ohio (États-Unis). Son parcours s’est d’abord construit dans le transport aérien et les services, deux univers où la qualité d’exécution, la culture client et la rigueur opérationnelle sont déterminantes. Entre 1995 et 2002, elle a été vice-présidente en charge des services chez ACES, où elle a notamment piloté des initiatives de transformation culturelle afin d’aligner l’entreprise sur ses exigences internes et sur l’évolution de son environnement concurrentiel. En 2002, elle rejoint Avianca comme vice-présidente Services et Ressources humaines. À ce poste, elle participe à la mise en place d’une stratégie centrée sur le client, en concevant et en déployant des processus, outils et mécanismes dédiés au service client pour des opérations internationales. Cette expérience renforce son expertise en organisation, en conduite du changement et en management des équipes dans des contextes complexes. Depuis 2010, Angela Maria Sierra Moreno exerce également comme consultante en management organisationnel. Elle conseille des entreprises et des organisations de secteurs variés sur la gestion de la relation client, les ressources humaines et la transformation culturelle. Chez Teleperformance, son profil apporte une valeur ajoutée particulière sur les sujets de conformité sociale, de responsabilité d’entreprise et d’amélioration continue de l’expérience collaborateur et client. Réélue administratrice par l’assemblée générale de 2023, elle demeure une voix importante dans la supervision stratégique du groupe.