Julien DUCREUX

À propos de Julien DUCREUX

Julien Ducreux est administrateur représentant les salariés au sein du conseil d’administration de Fnac Darty, mandat qu’il exerce depuis 2020. Son profil illustre un parcours construit au croisement de la transformation digitale, de l’expérience client et de la gouvernance d’entreprise. Diplômé d’un master professionnel en management de l’innovation en communication, il a débuté sa carrière au sein du groupe SNCF, où il a occupé successivement des fonctions de chef de projet, de digital brand manager puis de digital customer experience manager pour les gares SNCF. Cette première partie de carrière lui a permis de participer à plusieurs projets de digitalisation et de transformation d’ampleur, dans un environnement fortement exposé aux enjeux de service, d’interface client et de performance opérationnelle. En 2018, Julien Ducreux rejoint Fnac Darty en qualité de Head of Digital Customer Experience and Customer Insight. Il y pilote des sujets liés à l’amélioration du parcours client, à la connaissance utilisateur et à l’optimisation des dispositifs digitaux du Groupe. Il est également en charge des applications mobiles et de la coordination internationale des projets digitaux, ce qui l’amène à travailler sur des problématiques transverses au niveau européen. Son positionnement au sein du conseil apporte une lecture directe des attentes des équipes de terrain et des usages numériques, dans un groupe de distribution omnicanale en pleine évolution. Au-delà de ses responsabilités opérationnelles, Julien Ducreux siège au comité stratégique de Fnac Darty, où il contribue aux réflexions sur les grandes orientations du Groupe, notamment autour de la relation client, de l’innovation et de la transformation omnicanale. Son parcours témoigne d’une double expertise : d’une part, la conduite de projets digitaux dans de grands groupes ; d’autre part, la représentation des salariés dans les instances de gouvernance. Cette combinaison en fait un profil particulièrement pertinent dans un secteur où la qualité de service, la fluidité des parcours et la cohérence entre magasins, services et canaux en ligne constituent des leviers de compétitivité majeurs.