LiveVox Holdings, Inc.: opérations des mandataires · États-Unis · SEC (Form 4)

À propos de LiveVox Holdings, Inc.

LiveVox Holdings, Inc. (NASDAQ: LVOX) est une société technologique américaine spécialisée dans les solutions cloud pour centres de contact, c’est-à-dire les logiciels qui orchestrent les interactions clients sur les canaux voix, SMS, e-mail, chat et workflows associés. Avant son acquisition par NICE à la fin de 2023, LiveVox se présentait comme une plateforme CCaaS (Contact Center as a Service) native cloud, combinant communications omnicanales, CRM, intelligence artificielle et workforce engagement management (WEM) au sein d’un environnement unifié. La société est constituée dans le Delaware et son siège social était situé à San Francisco, en Californie, avec des équipes opérationnelles et de développement également présentes en Colombie et en Inde. ([sec.gov](https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1723648/000114036123022299/ny20008412x3_ars.pdf)) L’historique de LiveVox remonte à 2000, année de sa fondation selon sa propre présentation d’entreprise. La société a développé son offre par étapes, notamment avec le lancement de solutions de conformité outbound, le lancement d’une offre inbound CCaaS, puis des acquisitions ciblées comme Teckst en 2019 et SpeechIQ en 2020. Elle est entrée en Bourse sur le NASDAQ en juin 2021 sous le ticker LVOX avant de devenir une filiale entièrement détenue par NICE après la finalisation du rapprochement annoncé en octobre 2023. L’opération a été conclue à 3,74 USD par action, ce qui a marqué la sortie du titre du marché public. ([sec.gov](https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1723648/000172364823000025/livevox2023enterprisecon.htm)) Sur le plan métier, LiveVox proposait une suite intégrée destinée aux entreprises et aux BPO, avec une forte orientation vers les grands comptes, notamment dans les secteurs réglementés et les cas d’usage où la conformité des interactions est critique. Son architecture cloud multi-tenant, hébergée sur AWS, visait à améliorer la productivité des agents, à unifier les canaux d’engagement et à réduire la complexité des déploiements. La société mettait en avant des capacités de dialer outbound, d’engagement omnicanal, de CRM centré contact center, d’IA, d’analytique, de speech analytics et de gestion des effectifs. Son modèle commercial reposait principalement sur des abonnements et de la consommation, avec une très faible part de services professionnels. ([sec.gov](https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1723648/000172364823000025/livevox2023enterprisecon.htm)) Dans son profil concurrentiel, LiveVox se positionnait sur un segment en transition structurelle vers le cloud, en concurrence avec des acteurs établis du CCaaS et du customer experience management. Sa différenciation reposait sur l’intégration fonctionnelle, la conformité, l’automatisation et une capacité à servir des clients complexes. En 2022, la société indiquait que l’essentiel de son chiffre d’affaires provenait des États-Unis, ce qui confirme une présence géographique encore très concentrée sur son marché domestique. Les éléments de marché publiés avant l’acquisition mentionnaient également une base de clientèle importante dans les grandes entreprises et les BPO. ([sec.gov](https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1723648/000172364823000025/livevox2023enterprisecon.htm)) Parmi les faits marquants récents, le point le plus important pour les investisseurs est l’acquisition par NICE, annoncée en octobre 2023 et finalisée ensuite, qui a fait de LiveVox une activité intégrée au groupe NICE et a supprimé la cotation autonome du titre LVOX. Pour un investisseur francophone, LiveVox doit donc surtout être analysée comme un actif technologique historique du cloud contact center, désormais absorbé dans une plateforme plus large, avec un héritage commercial centré sur l’omnicanal, la conformité et l’automatisation de l’engagement client sur le marché américain, précédemment coté sur le NASDAQ aux États-Unis. ([sec.gov](https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1723648/000110465923113016/tm2329369d1_prem14c.htm))