Anne RIGAIL

À propos de Anne RIGAIL

Anne Rigail est une dirigeante française du secteur aérien, principalement connue pour son rôle de directrice générale d’Air France, au sein du groupe Air France-KLM. Diplômée de l’École des Mines de Paris, elle rejoint Air Inter en 1991, amorçant une carrière intégralement construite dans l’univers du transport aérien et des opérations de compagnie. Cette trajectoire longue et progressive lui a permis d’acquérir une connaissance très fine des métiers du sol, du service client, des opérations aéroportuaires et de l’expérience passager. Au fil des années, Anne Rigail occupe plusieurs fonctions clés chez Air France. En 1996, elle prend la tête des services clients d’Air France à Paris-Orly. En 1999, elle devient responsable des correspondances passagers et bagages à Paris-Charles de Gaulle, avant de diriger les produits clients et bagages pour les opérations au sol. En 2005, elle est promue responsable des opérations de la plateforme de Paris-Charles de Gaulle, puis vice-présidente de la plateforme en 2009. Ces responsabilités l’amènent au cœur des enjeux de performance opérationnelle, de ponctualité, de qualité de service et de gestion des flux passagers. En 2013, elle rejoint le comité exécutif en tant que directrice générale adjointe en charge des services en vol, avec la responsabilité du personnel navigant commercial. En 2017, elle prend le poste de directrice générale adjointe « expérience client », supervisant l’ensemble des produits et services au sol et à bord, notamment les salons, la configuration des cabines, la modernisation de l’offre et le déploiement du Wi‑Fi à bord. Cette évolution confirme sa spécialisation sur la différenciation de marque par le service et l’expérience client. Elle est nommée directrice générale d’Air France le 12 décembre 2018. À ce poste, Anne Rigail incarne une gouvernance de terrain, centrée sur la transformation opérationnelle, la qualité de service et l’amélioration continue. Son parcours illustre une expertise rare dans l’aviation commerciale, à la croisée des opérations, du service client et du management de grande organisation.