Pauline GINESTIE

À propos de Pauline GINESTIE

Pauline Ginestié est une dirigeante et administratrice indépendante française et britannique, connue pour son rôle au sein du conseil d’administration de Teleperformance SE, groupe mondial de gestion de la relation client et de services digitaux. Son mandat d’administratrice a été renouvelé par l’assemblée générale de Teleperformance en mai 2025, ce qui confirme sa place durable dans la gouvernance du groupe. Chez Teleperformance, elle siège également au comité RSE/CSR, un périmètre cohérent avec son profil orienté vers l’expérience client, l’humain et la transformation des organisations. Son parcours académique est particulièrement solide et pluridisciplinaire. Elle est titulaire d’un MBA de la Columbia Business School de l’Université Columbia à New York, d’un diplôme en économie et finance de Sciences Po Paris et d’une maîtrise de littérature anglaise de l’université Paris Nanterre. Elle a également enrichi sa formation avec un MSc en Human Computer Interaction/Ergonomics à University College London, reflet d’un intérêt de longue date pour les interactions entre technologie, comportements humains et qualité d’usage. Pauline Ginestié a débuté sa carrière chez Price Waterhouse Coopers à Paris comme auditrice, avant de rejoindre NetValue USA en 1999 en tant que product and project manager, puis Register.com en 2001. En 2002, elle s’est tournée vers le conseil indépendant dans le digital, puis vers la spécialisation en user experience, en rejoignant notamment Foviance. À partir de 2012, elle a développé une activité de consultante freelance en customer experience, avant d’élargir son champ de compétences au coaching exécutif et au leadership. Son profil se distingue par une combinaison rare d’expertise financière, digitale et comportementale. Cette trajectoire lui permet d’apporter à Teleperformance une vision fine des attentes clients, de la qualité de service, de l’ergonomie des parcours et des enjeux de gouvernance. Elle a également exercé des fonctions d’administratrice dans d’autres sociétés cotées, notamment PCAS, ce qui renforce sa crédibilité en matière de gouvernance des sociétés listed. Son positionnement illustre la montée en puissance des compétences liées à l’expérience client, à la transformation digitale et à la supervision stratégique au sein des grands groupes internationaux.