Five9, Inc.: opérations des mandataires · États-Unis · SEC (Form 4)

À propos de Five9, Inc.

Five9, Inc. est un éditeur américain de logiciels cloud spécialisé dans les solutions de contact center-as-a-service (CCaaS) et d’expérience client augmentée par l’IA. La société est cotée au NASDAQ sous le ticker FIVN, sur le marché boursier américain, et son siège social se situe à San Ramon, en Californie, aux United States. Fondée en 2001, Five9 fait partie des acteurs historiques de la migration des centres de contact vers le cloud, avec un positionnement centré sur la modernisation des interactions entre entreprises et clients finaux. Le cœur de l’activité repose sur une plateforme propriétaire, le Five9 Intelligent CX Platform, qui permet de gérer et d’orchestrer les interactions sur de multiples canaux: voix, chat, e-mail, web, social et mobile. L’offre combine également analytics, workforce optimization, automation et fonctions d’IA, afin d’améliorer la productivité des agents et le taux de résolution des demandes. Five9 adresse principalement trois segments de clientèle: grandes entreprises, mid-market et PME, ce qui lui donne une base commerciale diversifiée. La société revendique aussi un écosystème important de partenaires technologiques, d’intégrateurs et de partenaires de distribution, ce qui renforce son effet plateforme. Sur le plan concurrentiel, Five9 se positionne parmi les leaders du CCaaS face à des groupes tels que Genesys, NICE, Amazon Connect ou Talkdesk. Son avantage différenciant repose sur une architecture cloud native, une couverture fonctionnelle large et une stratégie d’ouverture via les intégrations partenaires. En 2026, Five9 a lancé l’évolution de Five9 Fusion, un programme partenaire élargi destiné à connecter agents IA, données et systèmes métier. La société a également annoncé une solution conjointe d’Enterprise CX AI avec Google Cloud, illustrant son effort d’ancrage dans l’IA appliquée à l’expérience client. D’un point de vue géographique, Five9 est historiquement concentrée en Amérique du Nord, mais dispose aussi d’implantations en Europe, en Amérique du Sud et en Asie-Pacifique, ce qui soutient une stratégie de déploiement international. Les faits marquants récents incluent la publication de résultats T1 2026 montrant une croissance du chiffre d’affaires de 9% sur un an, une hausse de 13% du revenu d’abonnement, ainsi qu’un nouveau programme de rachat d’actions. La société a aussi nommé Amit Mathradas au poste de CEO en février 2026, signalant une phase de recentrage opérationnel et d’accélération de l’exécution commerciale.