Serviceware SE: opérations des mandataires · Allemagne · BaFin

À propos de Serviceware SE

Serviceware SE est un éditeur allemand de logiciels B2B spécialisé dans l’Enterprise Service Management (ESM), c’est-à-dire la digitalisation, l’orchestration et l’automatisation des processus de services dans l’entreprise. Cotée sur Xetra/Frankfurt (DAX/MDAX/SDAX) en Germany, la société s’adresse principalement aux moyennes et grandes entreprises qui veulent mieux piloter leurs coûts IT, leurs flux de services et leurs fonctions support. Fondée en 1998 sous le nom de PMCS.helpLine Software Group, elle a pris le nom de Serviceware SE en 2018 à l’occasion de son introduction en bourse. Son siège social est à Idstein, en Hesse, près de Francfort. Le cœur du portefeuille repose sur la Serviceware Platform, une suite modulaire pouvant être déployée de manière intégrée ou indépendante. Les principales briques sont Serviceware Financial, orientée IT Financial Management et contrôle des coûts; Serviceware Processes, centrée sur le service management et l’automatisation des workflows; Serviceware Resources, dédiée à la gestion des interventions et des ressources; Serviceware Knowledge, issue de l’acquisition de SABIO, pour la gestion de la connaissance; et Serviceware Performance, issue du rapprochement avec cubus/outperform, pour la planification et la performance d’entreprise. Le groupe complète cette offre par du conseil, des services managés, de l’infrastructure cloud/IT et de la formation logicielle. Sur le plan concurrentiel, Serviceware se positionne sur un marché ESM en croissance, tiré par les besoins de productivité, de transparence budgétaire et, plus récemment, par l’intégration de l’IA. La société met en avant une plateforme “AI-native” et a été reconnue par Forrester comme “Strong Performer” dans une évaluation mondiale des plateformes ESM. Elle revendique une base de clients dépassant 1 100 entreprises dans le monde, dont des groupes internationaux et de grands groupes cotés, avec une implantation forte dans la zone DACH, mais aussi des activités en Europe et une internationalisation en cours vers d’autres régions. Les faits marquants récents confirment un profil de croissance rentable en amélioration. L’exercice 2024/2025 a franchi pour la première fois le seuil des 115,3 millions d’euros de chiffre d’affaires, avec une progression particulièrement dynamique des revenus SaaS/Services. Serviceware a également indiqué un passage à un EBIT positif, le premier depuis l’IPO, ainsi qu’un carnet de commandes en hausse. La société a signalé de nouveaux clients en Italie, en Amérique du Nord et sur d’autres marchés internationaux, tout en poursuivant l’enrichissement de sa plateforme avec des fonctionnalités d’IA. Pour les investisseurs francophones, Serviceware apparaît ainsi comme une valeur logicielle allemande de niche, exposée à la transformation digitale des fonctions support, avec une présence établie sur le marché de cotation Xetra/Frankfurt (DAX/MDAX/SDAX) en Germany.