TELEPERFORMANCE Stock: price and management transactions · France · AMF

Acerca de TELEPERFORMANCE

Teleperformance es un líder global en gestión externalizada de la experiencia del cliente y servicios de procesos de negocio. Cotizando en París, el grupo fue fundado en París en 1978 por Daniel Julien, inicialmente como un negocio de telemarketing que atendía a clientes franceses en medios de comunicación, servicios financieros y seguros. Con el tiempo, Teleperformance se expandió internacionalmente a través del crecimiento orgánico y adquisiciones, evolucionando hasta convertirse en uno de los actores más prominentes en servicios de negocio digitales. Hoy, opera en casi 100 países y ejecuta programas en aproximadamente 300 idiomas y dialectos en 170 mercados. El modelo de negocio del grupo se basa en dos pilares principales. El primero, e históricamente el núcleo de la empresa, es la gestión de la experiencia del cliente: atención al cliente omnicanal, soporte técnico, adquisición y retención de clientes, moderación de contenido, marketing digital, operaciones complejas de back-office, servicios de conocimiento, experiencia digital e integración en la nube. El segundo pilar son los Servicios Especializados, que incluyen actividades de mayor valor como interpretación, servicios de visado y consulares, cobros, externalización de procesos de reclutamiento y servicios de apoyo sanitario para agencias gubernamentales y otros clientes. Esta plataforma diversificada permite a Teleperformance apoyar tanto el front-office como los flujos de trabajo operativos especializados. Teleperformance ocupa una posición de liderazgo en el mercado global, con una fuerte presencia en las principales economías desarrolladas y exposición a una amplia gama de verticales de clientes, incluyendo tecnología, telecomunicaciones, banca y seguros, atención médica, comercio minorista y comercio electrónico, viajes y hostelería, energía, bienes de consumo y servicios gubernamentales. La empresa promueve una estrategia de “Alto Contacto-Alta Tecnología” que combina la experiencia humana, herramientas digitales y soluciones habilitadas por IA para hacer las interacciones más simples, rápidas, seguras y rentables para clientes empresariales y del sector público. Estratégicamente, Teleperformance fortaleció significativamente su escala y capacidades en 2024 a través de la integración de Majorel, un importante proveedor europeo de servicios empresariales. La dirección ha enfatizado el crecimiento rentable, la fuerte generación de efectivo y las adquisiciones específicas, especialmente en servicios especializados. Las comunicaciones recientes de la empresa también subrayan la continua expansión de las soluciones offshore y digitales a medida que los clientes buscan mejorar la eficiencia y la resiliencia operativa. Otra característica distintiva de Teleperformance es su fuerza laboral y modelo operativo. El informe integrado de la empresa destacó casi 500,000 empleados, junto con un gran componente de trabajo remoto y una amplia plataforma internacional. Esta escala, combinada con una profunda experiencia en el sector y capacidades de entrega global, ha convertido a Teleperformance en una empresa francesa cotizada insignia en el universo de los servicios empresariales.