Acciones de Medallia, Inc.: Cotización y operaciones de directivos · Estados Unidos

Medallia, Inc. es una empresa de software empresarial con sede en EE. UU. centrada en la gestión de la experiencia del cliente y la experiencia del empleado. Fundada en 2001, la empresa tiene su sede en Pleasanton, California, Estados Unidos. Medallia cotizó anteriormente en EE. UU. y en la NYSE antes de ser privatizada en 2021 mediante la adquisición por parte de Thoma Bravo. En consecuencia, la referencia a NYSE/NASDAQ es relevante principalmente desde una perspectiva histórica de cotización, más que como una cotización actual en el mercado público. En términos de sector, Medallia pertenece al universo de tecnología/software, con un nicho centrado en la inteligencia del cliente, el análisis de retroalimentación y la orquestación de la experiencia.

La propuesta central de Medallia es ayudar a las grandes organizaciones a capturar, analizar y actuar sobre las señales de clientes y empleados a escala. Su plataforma en la nube está diseñada para ingerir datos de encuestas estructurados, así como entradas no estructuradas, como el comportamiento digital, llamadas de voz, transcripciones de chat y comentarios de texto abierto. El conjunto de productos de la empresa abarca programas de voz del cliente, análisis de la trayectoria omnicanal, análisis de texto y voz, experiencia del empleado y automatización del flujo de trabajo que convierte los conocimientos en acciones operativas. Los mensajes recientes han enfatizado las capacidades impulsadas por la IA, incluida una transición más amplia de encuestas y señales hacia acciones automatizadas, lo que refuerza el posicionamiento de Medallia como una plataforma de experiencia de nivel empresarial en lugar de una simple herramienta de encuestas.